در صورت وقوع آتش‌سوزی بیمه‌گذار موظف است:

1- حداکثر ظرف 5 روز از زمان وقوع حادثه بیمه‌گر را مطلع نماید

2- حداکثر ظرف 10 روز از وقوع حادثه بایستی کیفیت حادثه، فهرست اشیای نجات داده شده، محل جدید آنها و مبلغ تقریبی خسارت را برای بیمه‌گر ارسال کند.

3- برای جلوگیری از توسعه خسارت در موقع وقوع یا بعد از وقوع حادثه، کلیه اقدامات لازم را بعمل آورد.

4- بدون اجازه بیمه‌گر در مورد بیمه تغییراتی ندهد که تعیین حادثه یا ارزیابی خسارت را دچار اشکال نماید مگر آنکه تغییرات در جهت تقلیل خسارت و یا رعایت منافع عمومی ضروری باشد.

5- ضمن هرگونه همکاری که بیمه‌گر برای تعیین حدود تعهدات خود بدان نیاز دارد حداکثر تا 15 روز بعد از وقوع حادثه، فهرست اموال موجود در روز حادثه، فهرست اموال از بین رفته و آسیب دیده و در صورتدرخواست بیمه‌گر بهای آنها بلافاصله قبل از تاریخ حادثه، در اختیار بیمه‌گر قرار دهد.